日前，一款名为小龙人的机器人在苏州建行辖内部分网点担当起了大堂助理，其可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的欢迎和喜爱。 小龙人是苏州建行在本地银行业界首家推出的网点大堂服务机器人，可以辅助大堂经理开展客户接待、引导
日前，一款名为“小龙人”的机器人在苏州建行辖内部分网点担当起了“大堂助理”，其可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的欢迎和喜爱。
“小龙人”是苏州建行在本地银行业界首家推出的网点大堂服务机器人，可以辅助大堂经理开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等工作。上线运行以来， “小龙人”对网点客户礼貌迎送、热情解答，主动了解客户需求，通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品，提示业务办理手续和注意事项，并根据具体业务引导客户分流。在等候区，“小龙人”主动与客户聊天交流，不仅缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪，还不失时机地推介产品、挖掘潜在客户，与大堂经理、客户经理配合促成销售，开创网点营销新模式。
下阶段，苏州建行将继续研究丰富服务功能，加推“延伸特色服务”，通过每台机器人的专属微信公众平台，将“小龙人”服务地点由大堂延伸至网点外和互联网，进一步提升客户体验。
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