故障的原因是其机房两路光缆出现硬件故障，很快又进一步称，是由于市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接。
上线以来最大规模故障给正在积极探索商业化的微信敲响了警钟。昨日，从早上7：20左右开始，微信的发消息、朋友圈以及公众账号等几乎所有功能均无法使用。直到昨日中午，微信各项功能才开始陆续恢复。腾讯官方给出的解释是，故障的原因是其机房两路光缆出现硬件故障，很快又进一步称，是由于市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接。
微信故障，殃及池鱼。昨日一位中国联通方面人士告诉《第一财经日报》记者，从上午八点开始，全国范围内多个城市大量联通用户涌入10010人工客服，咨询反映微信故障一事；另有南方某城市中国移动人士称，昨日移动用户反映微信故障的相关申告量甚至超过了最高故障等级。还有人统计，不少用户并不相信微信发生故障，而是怀疑手机和网络出现问题，试图通过重启路由、重启手机、发微博等方式进行测试。
据了解，微信此次故障波及全国大部分微信用户，包括海外微信用户。到记者截稿时止，以“微信挂了”等为题的微博话题已经超过86万条。而腾讯官方称，约30%的消息收发受到影响。
此外，因故障导致公众平台消息无法推送，完全依托于微信平台的自媒体因此受到冲击，而南航、招商银行等公众账号也在昨日很长一段时间内无法提供相应服务。
据本报记者了解，导致此次微信故障发生的市政道路施工所在地位于上海。一位熟悉微信的腾讯内部人士告诉记者，腾讯微信在华东、华北、华南等多地布有服务器，各地服务器分工有所不同，华东地区为微信最主要的数据交换中心，由于光缆被挖断，导致了大批量无法在此交换的数据分摊转移至其他地区服务器，由此承压甚至超负荷运转，影响了全国大面积的用户。
但这已不是微信第一次发生故障。今年4月10日傍晚，微信曾出现短暂故障，持续约10分钟后服务恢复正常，当时腾讯方面称是由于机房一台交换机出现硬件故障所致，导致少部分微信用户发送消息失败。而在上个月，微信也曾连续出现多次登录、公众平台、连接服务器等方面的故障。
在电信分析人士付亮看来，从微信发现、解决问题的速度来看，微信故障一是说明了微信在数据分工和备份方面工作并不完善，缺少应急机制；二则说明微信发展太快，配套基础设施建设却没有完全跟上。
在去年一次公开场合，腾讯CTO熊明华表示微信每月服务器费达1亿人民币。随着微信用户逼近4亿用户，而自媒体、游戏等第三方合作业务的逐渐铺开，未来微信在服务器等方面的运营成本势必持续上升。
腾讯官方也表示，后续腾讯微信会继续加强和完善容灾系统的建设，保证系统更强的应急处理能力。
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