专访华为朱平：构建面向5G时代的全场景智慧生活

【科技号】9月26日，华为年度旗舰新品发布盛典在上海东方体育中心举行。华为Mate30系列在影像、设计、5G等众多领域融入创新科技，开创了未来手机新形态，成为业界高端旗舰智能手机的新标杆。

除了备受关注的华为Mate30系列外，在本次发布会上亮相的还有华为WATCH GT 2、华为FreeBuds 3无线耳机、华为VR Glass，以及全新的华为超级快充无线充电器，多款智能硬件将为消费者带来更佳的全场景智慧生活体验。

发布会后，华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了记者的专访，就华为生态、智慧屏以及运营等相关问题进行了解答。

关于华为全场景智慧生活

朱平：我们现在在做一个怎么去面向5G时代，全场景智慧生活的转型，我们有几个关键词，一个是高品质的，P30就提到了高品质的全场景，这次大家看到完全是一个跨领域的产品与服务的生态，得益于公司多年来在各项能力的提升，有基础能力，包括我们的芯片人工智能软件硬件，包括做了这些生态举措，以及工业设计、艺术设计的能力，以及我们在应用方面的能力。尤其在手机上面体现比较明显，设计、通信、安全，包括音频、续航、支付、天际通等等，同时强调我们有一些像制造共建的核心能力，以及我们现在大中华区推荐的营销和服务的这些体验能力等等。

这些我们面对的就是前面这些，就是面向5G的智慧生活的这么一个高品质全场景的跨领域的一个产品，服务这个生态，现在生态提的比较多，我们现在认为生态在各个领域，各个方面都可以体会出它的存在和价值，我们的全场景。我想今天一个很重要的词，是重构想象，发布会的内容中做了一些解释，这个想象空间的确蛮大的，因为这种维度越来越多了，我们想它带来的消费者的使用价值以及它带来的产业发展空间的增长，以及黏性和使用场景。这种想象空间越来越大，可能我们现在看到的都是有局限性，依托我们的这种生态，我相信在未来用户使用场景越来越多，这次是一次标志性的发布会，把过去1+8+N的战略比较完整展示出来了。

我们在手机的1上，我想已经是做到了在产品能力上非常好，在8这块我们的追求也是要把产品链做到第一，大家可以看到各个产业的产品布局，基于这个我们的规划追求可以说又回到那个词，这个想象空间的确非常大，因为他们之间的这种整合和协同会迸发出非常多的使用场景，未来接电话会改变，运动商务怎么样，在家里大屏和小屏的互动怎么样，以及在这些教学，在多媒体，在教育，在汽车等等都是一个小的生态，怎么去拥抱这些小的生态，和大的生态协同在一起，在之前我们发布了HMS这种生态，这种支撑非常重要。

我延展说一下，我们跟别人的区别刚才说了一些了，但是要落地的话还是对运营的要求，整合的要求，以及对消费者这种使用价值洞察要非常高，之前大家可以放眼看去，全球形成这种全场景的生态组合能力的品牌非常少，因为这个对硬件软件要求，包括跨领域的要求非常高。更不用说在中国做这个产品，我们非常幸运，创造了一个不断刷新历史的一个伟大的事业，同时我们很高兴在产业链生态上也可以得到全球的发展，中国产业链的发展。这个给我们很强的信心，到了这个节点，我想我们的这种面对整个产业，应该面临一个大的一次跨越式升级。面临这种跨越式升级，对于运营者来说面临一次比较大的挑战和转型，我们也在做这些各个方面的准备，比如说我们在刚才提到了这种渠道的建设，我们现在已经具备了又一个，比上次在一起做的专访比较大的一个进步。

一方面我们的店，包括授权店、直营店在内的门店已经达到7300家，布局更加均衡，在县里是3000家，在城市里大概1500家，同时我们还有一些智能生活馆一些直营店马上开业，在深圳一个非常大的店马上开业，智能生活馆开了三家，年底深圳再开一家，我们每一家都是非常创新的，面向刚才说的那种生态。我们还有机场店，深圳机场可以看到刚刚开业，可以马上在将来一些机场也会看到，我们对机场店位置要求比较高，还有三千家大概我们在县以下，在乡镇，我们开了一些小店，这是一个尝试，希望更多的拉近消费者的距离，这个店规模小一些。

我们要做很多的服务的转型，这个能力上，因为面向全场景，对整个队伍的知识结构，对运营的效果要求非常高，我们不断做培训，同时我们在服务店，全国已经近两千家门店，服务专营店布局到中国的所有的地级市，以及90%以上的县。这个在之前绝大部分品牌没有做到的。

我们在县里是跟我们县里的体验店结合在一起的，通过这种方式我们可以实现90%以上的县达到我们的维修和服务的覆盖。

刚才说到一个知识结构，我们可能要考虑赋能发展的问题，我们内部的赋能发展的问题，从今年讲培训是一个方向，我们内部叫魔鬼培训，名字叫特训营，可能一个星期一个时间，很多的学员进来之后通过了学前的导入，赋能之前进行了一千多分钟视频的学习，这个过程大家非常兴奋，可以学到非常好的内容，都是实操，具体内容的负责人，在岗的管理者进行培训，非常实用。大家很兴奋，抓紧一切机会给自己充电，很多人学习到凌晨三四点钟。，来了之后让我看到这队伍的激情和对知识的渴望，我们面临一个历史性的知识大跨越，之前没有什么可以照搬，我们可以学习很多的业界优秀的品牌和经验，但是没有办法照搬是完全新的一些东西，这是一个大的挑战。

关于华为智慧屏

朱平：智慧屏是一个技术和产品的一个综合体现，的确集成了很多的产品迭代，今天有人问为什么价格定的这么低，余总说价格应该两三万，我个人理解我认为它对我来说是非常好的一个生态的集成，刚才多次提到这个词，因为这个产品在生态集成中，在用户使用度中，有一个很大的变化，这个对我们来说是一个很好的价值点。它可能带来的用户的使用场景会迸发出无限的想象空间。所以我想象为什么没有叫一个传统的名字，或者没有进入一个传统的行业，我们真的不是，但是这个场景和这个生态的集成它的需求在未来社会实实在在存在的，所以我们可能更想起一个新的名字来，真的是一个新的物种，全场景不是产品的罗列组合，一定是基于生态的集成，迸发出想象的空间，是过去没有的，对整个运营和能力来了一个新的挑战，但是历史性的机会，我觉得面对整个产业的行业共同进行转型跨越的时候，真的很兴奋，很期待。我们看到很多的消费者很兴奋，本人非常喜欢手表，你会发现华为WATCHGT2和手机连接更加紧密，可以通话，蓝牙连接下载歌曲，支撑一些健康的新的功能，检测语音。像这种可穿戴跟手机之间的协同，迸发出以前没有的体验，这个手表应该是人机界面比较友好，现在手表品类近期销售行业第一，但是量不是很大。但是对于这一代手表期望很高，更重要的是界面很友好，很多的手表不是触摸的操控，包括用软件连接对接效果非常快。

我想如果这两个可以迸发出这么多的场景，如果结合家里放一个大屏，结合那么多的今天发布的产品都可以协同，那么是不是有很多的想象。这里的确这个大屏起的一个作用，无疑是其他的产品无法替代的。因为让智慧变大这个词，在尺寸上，在音箱上，这个能力没有办法比，如果只是对话，AI音箱大小差不多，但是如果音箱能有这一套东西，价值就很大了。你从清晰度上手机、PAD可以，但是屏幕没有这么大，这种高品质的音箱，带来生态的结合，让大家比较兴奋。比如教学很有趣，跟亲人朋友通话更清晰，可以用我们的华为连接的技术，智联的技术进行连接，体验更好。75寸65寸屏幕更大了。现在推出的是这两个尺寸，未来因为尺寸对我们来说不是瓶颈，就是看市场的需求是不是有一定的集中度，有需求我们可以很大，现在今天展出觉得可以了，现在有一些企业在和我们接洽，企业的会议系统，企业的连接系统，以及一些文艺工作者的小剧场都在跟我们接洽，能不能升级，这样需要屏幕更大，就要看面向政企，家庭影院的需求是否更大。

关于华为体验店

朱平：我们现在还是按照自己的战略进行，我们可能更加感觉到这种紧迫性，因为产业的发展实在太快了，最近经常听到一句话，就是跟不上节奏，这是五个字，经常听到，尤其我们的合作伙伴，后来连我们自己人也这么讲，比如参加一次培训，参加一次赋能，参加到一半，小伙伴说这个节奏太快了，自己觉得不睡觉都跟不上了，无形中体现了这个行业从内向外的性能，大家可以看到非常好的机会，否则节奏跟不上了，我们的体验店也是在紧锣密鼓全面加强运营的能力，这种体验店不单单是一个手机体验店，我刚刚说一个店我们有一个专区的数据，刚才7300家是店的数据，专区是3万5千的专区，在合作伙伴的店里的大的专区，对于我们这个店，现在手机和非手机的产品的销量，非常高兴看到有非常大的提升，这几个月已经到了大概是50%，之前都是无法想象的，以前大概10%不到，去年10%左右。到现在很多的店手机销量达到了50%，非手机销量是它的一半，我们希望是可以超过手机的销量，尽管手机的销量在全行业第一，但是非手机销量要超过手机的销量，主要是一些主流的产品。

大家知道手机是一个海量的计划的市场，其他的应该没有手机多，我们要把产品做到最好，同时把生态协同的好，我们是非常有信心快速接近这个目标，对我们店的运营体系一定是发生了重大的变化，我们最近引入了一个事，一个是把华为学堂的落地当成战略，连我们都跟不上节奏了，我们的用户怎么可以很快了解你的产品，怎么可以得到你及时的服务体验需求，这场发布会下来大家觉得时间长不长，但是实际上很多的东西还没有讲完，以前主要是讲手机，现在太多了。

所以我们想跟消费者进入深入的交流，就是面对面，怎么做这个事？我们希望在店里，我们在想其他的方式模式，首先希望可以在我们的店里，包括体验店和服务店可以落地这种华为学堂互动的项目，这只是一个名字，但是本质是跟消费者进行深度沟通和互动的形式，这个平台挑战最大的就是支撑能力，现在我们还基本有一个运动健康还有艺术摄影，还有编程的课程等等，我想未来我们是不是可以推出更加基于生态协同的，跨领域的，更加丰富的课程。比如智慧大屏也有课程，这是刚刚上线的，我们不仅对专业上进行深度的交流，更多在广度要进行交流，四个字华为学堂很质朴，但背后隐藏着对能力，与消费者的连接，跟消费者建立一个非常紧密的关系，起到至关重要的作用，同时对我们店的运营能力也发生了结构性的要求。

第二个是我们进行了所有体验店店长的认证，店长的赋能和认证的项目，我们对它有岗位要求，明确的岗位要求，有一点像积分卡，不仅有财务的要求，更多是非财务的要求，这是今年推出的项目，包括对消费者体验，对内部的运营，对内部员工的学习发展，知识结构的升级，这些都是包括的。

我们要加强对店的运营的实时的这种监控和指导，比如怎么去选品，怎么去调整产品的结构，怎么去结合一些用户的不同用户的一些场景的需求，我们进行一些专题的项目和研究课题，体验店体系是一个窗口，对我们这些方面的要求很高，所有的要求在服务店是一样的，只是专业要求有所侧重。未来我们想这些体验店的转型会非常大，一方面从设计从产品的陈列和产品的出样，产品的服务，还有体验店的服务，以及人员的连接沟通的能力，人员的运营的水平，他的知识结构，希望做到进一步，我们站在一个要求高，竞争激烈的产业上，我们整个团队也好和合作伙伴，都应该是行业最先进的，无疑我们现在还是有差距的，我们做了一些规划，一步一步去推进。

关于VR眼镜

朱平：我本人对这一代VR眼镜非常看好，解决了几个痛点，如果说这个产品出现这么大的颠覆性的进展，它的应用应该非常好，我比较担心内容能不能及时跟上，只要是内容跟上了，这个响应空间非常大的，我也试戴过，确实让人沉浸其中，完全可以沉浸其中，因为它的重量，它的视频的感觉，以及操控，完全符合现在人的便利性的需求，现在是什么？如果这个内容可以及时跟上，现在发布会已经说了怎么把内容跟上，但是我觉得不够，因为场景太多了，像教育文艺演出体育直播，包括医疗健康，这些大的领域的典型应用，这些肯定做不了，但是在内容上去做，要求还是有一些的，它是一个多媒体生态，包括听、包括视频、包括沉浸式的VR，多媒体的生态，尤其在5G，高速网络连接的大背景下，在数字社会和智慧生活的大背景下，一定是在内容上占越来越主导的地位。

所以我想你提到在我们这里的定位是什么，它和智慧大屏什么屏大，这个不好讲，都挺大的，别看它小，有360度怎么看都行，从这个意义上说，可移动性好，以前VR不能移动，怎么移动，拿处理器搬个电脑，没有办法移动，这代产品跟手机协同，这个的确方便了，跟刚才的意义 差不多，也是一个多媒体生态，很好的一个和生态的集成，这个内容想象空间很大的，太大了。

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