贵阳，近年来围绕“数据”做文章，找到了一条后发赶超、弯道取直的康庄大道；贵阳供电局借“大数据”发展之势，让信息张口“说话”。
贵阳，近年来围绕“数据”做文章，找到了一条后发赶超、弯道取直的康庄大道；贵阳供电局借“大数据”发展之势，让信息张口“说话”，深挖数据价值，支持核心业务决策。
“绩效账本”看信息
“我们局目前已在全局5个供电所以及机关科室开展了绩效量化评定工作，通过系统支撑与客观评价，让全局每一位员工能够清楚自己做了多少事，能拿多少钱。”贵阳乌当供电局人力资源部主任黄丽说。
这里所说的系统支撑指的是班组工作管理平台,是由贵阳供电局自主开发的，通过系统完成对员工工作绩效量化评定的工具。
8月29日，笔者在乌当供电局看到，该局已在贵阳供电局率先成立配调运检中心，并开展新一轮的员工胜任力普查。黄丽告诉笔者，本次普查主要围绕配调运检中心的岗位设置，拟将从各供电所以及机关抽调合适人员，而抽调的基础，便来源于各位员工的“绩效账本”。在班组绩效工作管理系统中，笔者看到，每一位员工每一个月的工作事项全部被仔细记录。例如乌当供电局新天供电所抄表员兼低压客户延伸服务小组组长苏明祥，通过班组绩效工作管理系统，7月份的绩效评定为“优秀”，在具体工作承担项中，由苏明祥牵头组织低压客户延伸服务小组有针对性对区域内贫困户、低保户、以及其他特殊用户情况的收集，制定特殊服务计划，以“社区网格化服务”为基础，帮助解决社区用电困难户的下户线及室内线路及开关维护，取得了良好效果。I
苏明祥的工作绩效以及具体工作事项，不仅仅苏明祥自己能看到，所里其它同事也能看得到。
根据业绩开展评定打分，切公开透明，使得乌当供电局200余位员工，每个月对于自己所获绩效，都能做到心知肚明。而以此带来的好处是，每一位员工乃至管理者都清楚知道自己或下属的短处与长处，做到工作上的有的放矢。
仅拿新天供电所来说，2015年，该所居民生活用电量与商业用电量同比增长超10%，低压综合线损3.58%，电费回收率100%，供电可靠性99.9815%，远程集抄覆盖率超98%……这样的业绩指标，放在贵阳供电局来看，也属“优秀”。
“私人定制”的系统
目前，班组工作管理平台已在贵阳供电局全局15个分县局262个班站所推广。但是虽然都称为班组绩效工作管理系统，各家又有各家的不同。共产党员、贵阳供电局信息中心信息班班长马小琴说：“班组绩效工作管理系统为了实现方便、实用、有效的目的，会在建设系统前就完成了基层单位的调研，征求意见。系统内对应模块的权重以及任务项都会根据基础员工的反映，因地、因人而特别设定。”
乌当供电局新天供电所，因为属于城郊供电所，客户量巨大切分布密集，会突出市场营销与客户服务方面的绩效工作项与权重倾斜；而在开阳供电局双流供电所，因为经常会受到冰灾等气候影响，同时大用户较大，因此会突出安全生产以及大客户服务方面的绩效工作项与权重倾斜。总之，针对每家单位所提供的系统，会充分考虑使用人的实际情况。
由信息中心自主研发的财务对账系统，更是为贵阳供电局财务部“量身定制”，通过对账程序的应用，程序应用后使得对账工作更加便捷，提高了工作效率和对账准确率。另外一项知识管理平台系统的开发应用则强化了贵阳供电局知识管理、加速了知识沉淀，员工通过系统辅助在主动开动脑筋解决企业问题的同时也实现了自身的价值，获得工作上的满足感。
“我们的系统是服务于员工的，一定要让员工喜欢用，并且多加信任才行。”马小琴说。
让信息服务客户
近年来，贵阳供电局信息中心围绕信息与“数据”，自主研发班组绩效工作管理系统、自动巡检程序、知识管理平台系统、财务对账等辅助系统，并将移动作业平台和班组工作系统进行了集成，实现作业表单的灵活操作。提高一线员工的工作效率，为企业核心业务的开展提供支撑。
目前，贵阳供电局信息中心业务外延，成立了大数据分析小组，着重于盘活海量的客户信息、电能数据、台变资料。提升客户服务能力，推动管理进步。
8月26日，贵阳市民刘先生在贵阳银行办理了代扣，但是没有正常的扣费，导致停电。刘先生是冷冻食品销售者，冰柜里的速冻食品断电后会腐烂，很是着急。贵阳供电局信息中心信息班银电联网管理员陈章印接到电话后，立刻登陆银电联网系统后台查询未能扣费的原因，发现为银行该月未正常提出代扣申请，导致客户电费不能正常代扣，陈章印立即联系银行科技部门进行情况核查，督促银行解决该客户电费问题。随后，经银行处理后，供电部门第一时间通知抄表人员对客户进行复电，前后耗时仅不到2小时，使得刘先生在此事件中并未遭受经济损失。
从2010年至2016年上半年，贵阳供电局信息中心共取得了17项科技成果，其中南方电网公司及省部级奖项6个、贵州电网公司级奖项6个、行业协会奖项5个同时，仅2016年以来，通过对上级系统的承接运用，积极动脑，为南网企业级信息运用提供超过5000条运用建议。目前，所有研发系统，均在贵阳供电局全面推广。其中，班组工作管理平台的开发与运用，还受到了南方电网公司专家组的系统调研并给予好评。贵阳供电局信息化建设工作，连续5年，被贵州电网公司给予信息化水平评价A级的评定。
作者丨杨志坚 马小琴
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