互联网、移动互联网浪潮下，不少传统公司内部发生剧烈变革，企业的CIO和IT部门真正从后台走到前台，从技术支撑角色演变为核心变革部门，开始在企业内部扮演变革主力军的角色。
在互联网、移动互联网浪潮下，不少传统公司内部发生剧烈变革，企业的CIO和IT部门真正从后台走到前台，从技术支撑角色演变为核心变革部门，开始在企业内部扮演变革主力军的角色。
7月的三亚，阳光灿烂，海风拂面，在这里与 200余位来自全国各地的CIO汇聚，孔令军难掩兴奋，“公司现在特别注重互联网，老板天天开会都说要拥抱互联网，IT部门的权重在加大，公司也给予IT部门很大的资金倾斜”。
孔令军原任深圳富安娜家居用品股份有限公司信息管理部信息总监，由于公司持续推进互联网化策略，今年年初，他升任总裁助理，进入公司6人核心团队，参与公司的重大决策，“最大的转变是，现在IT部门会重度参与市场营销等活动，而不仅是一个纯粹的技术部门”。
富安娜的移动创新、电商部门、微信等全渠道的部署都在孔令军的权属范围中，这也是互联网、移动互联网带给CIO的一轮新机遇。
在这波浪潮裹挟下，不少传统公司内部在发生剧烈变革，在这一轮以技术为先导、以客户为中心、以商业模式重构为重点的新征程中，企业的CIO和IT部门真正从后台走到前台，从技术支撑角色演变为核心变革部门，在企业内部扮演变革主力军的角色。CIO和IT部门真正踏上改革的新征程。
与孔令军有着相似经历的还有中原集团网上业务发展总监金珑，受互联网和移动互联网热潮的影响，房产中介纷纷谋求变革，金珑不但负责部分IT工作，还要负责网上业务的数据、运营、营销以及手机业务等，最近，金珑推出的天津分公司新版官网，将原来只有2%的官网成交率推向16%。
“在走了不少弯路后，现在开始有一点点成果。”金珑说。此前，他先后负责IT、上海分公司、人事行政、法律咨询等业务，“这是一个延续的过程”。他打了一个比喻，“很少有人生来基因里就是鲨鱼，大多数人的成长和螃蟹、虾的成长是一样的，经历一层一层的蜕壳，最终逐步长大。”
胡臣杰有着相似的感受，作为南方航空(600029,股吧)首席信息官的他是第一批央企CIO，“最初几年的定位并不特别清晰，某种意义上CIO和传统的IT部经理没什么区别。”不过现在，“从职权和工作内容看，现在几乎是一名真正的CIO了”。
在徐工集团工程机械股份有限公司首席信息官张启亮看来，“CIO要有CEO的心”，他以此为题写了一篇文章，被公司董事长号召徐工集团3万人学习。在过去几年来，他力图站在CEO的角度思考问题，从无到有构建了公司的IT架构，推动公司产品智能化、构建完善的供应链流程、提供智能的服务，同时推动IT部门公司化。
他们如何完成这一蜕变，逐步踏上新征程？
十年蜕变
按照孔令军的自述，他的蜕变历时10年，期间供职过两家公司，一家是太太药业，一家是富安娜，2014年是他在富安娜工作的第十年。这一蜕变的机缘是富安娜的决策层看到移动互联网的变革机遇，公司内部亟需重构业务模式，IT部门自然成为核心的变革推动部门。
“最重要的是老板对你的信任，两人之间的沟通是否顺畅；其次，老板非常看重个人的道德水平和职业意识；最后才会看到你的技术。”孔令军表示，“技术是必要但不充分的因素，最重要的还是信任关系的建立”。
在过去几个月，孔令军的工作重心逐步从流程、管理转向对营销业务的支持。现在他常常和营销中心副总裁坐在一起讨论各种营销方案。孔令军主要把关，是否可以通过信息技术手段，实现某些市场营销上的创新，比如，他可以在营销方案中，加入通过技术识别朋友圈的来源、购买率和转化率等数据，根据这些情况在加入激励和回馈方案，激发更多人的参与。此外，他还考虑在门店里加入更炫的体感技术，当人流和人的肢体活动有变化时，橱窗的画面会随之改变等。
“这是一种质的改变，我的工作范围发生了重大变化，过去可能是信息技术、架构和流程这些内容，现在更关注如何推动业务创新、支持业务销售、市场营销。”他认为，汇聚到三亚开会的大多数人，基本上不再做具体的技术活，而是想着如何推动业务的发展。
和孔令军有着相似经历的金珑，亦在中原集团工作10年，“以前我的所有工作都是对内，以前的模式是什么？你要跟着业务走，永远不会说业务是错的，所有的CIO都斗不过业务，现在我告诉你业务得听我的，为什么？很简单，所有的生意，尤其是服务行业，客户是最重要的，谁掌握客户谁就是源头。”金珑直言，“现在客户就像一帮鱼群，已从这个湖挪到另一个湖里，原来客户在门店，现在在网上，那是我的池子，你得听我的。”
当客户改变他们的位置后，在原来湖里捕鱼的人，除了对鱼投网后如何捞鱼有经验，其他一切经验都失效了。“我可以告诉他们如何捕鱼、白天的鱼多还是晚上的鱼多，鱼群长什么样，我还提供渔具，我们和业务部门是一种共生关系，而不是一种寄生关系。”金珑看得很明白。
头一回面对外部客户，金珑还是遇到很多困难，“原来业务说我要ABC你就给ABC，现在还有DEF要想怎么去做。”
金珑认为，线下业务足够大，线上业务才能够大，中原在线下的体量使得官网有足够的房源、同时也节省很大的营销成本。他推动代理人做线下房屋数据的收集整理，还将经纪人从业年限和交易等数据呈现在官网上，为顾客交易、选择经纪人提供足够多的数据参考。在具体策略上，他以天津官网为试验迭代更新的方式推出新的官网，天津的电话打入量很快接近中原业务规模最大的上海地区业务，而天津的人员只有上海的1/3，由官网带来的房屋成交量半年内从2%攀升到16%。
谈到未来的职业目标，金珑希望，有机会改变这个行业，“这种改变将是彻底的，这种改变类似过去中原在行业首次建立双边代理的模式，打破了买卖双方各自有代理人的模式”。
破格与破局
在CIO中，胡臣杰可谓是耀眼的一个，作为国资委第一批CIO，他一直备受关注。在这个岗位工作7年后，他觉得自己“几乎是”一名真正的CIO，这种价值感是在互联网、移动互联网的充分竞争中，以及在他带领IT团队创新的过程中逐步建立的。
胡臣杰觉得 “近几年整个IT团队如何适应互联网的节奏、管控相关技术上，遇到很大的挑战”。南航的信息化开始进入一轮新征程，他的突破路径是“以市场化、产品化来推动南航的信息化”，以“移动化、开源化、社区化、智慧化”为四大技术方向，推动南航信息化新征程。
胡臣杰3年前提出，上线任何系统要优先考虑移动化的方案，今年基本实现这一目标,内部完全转向以用户为中心的模块化定制开发。另外，他在内部力推开源的开发思路，因为开发工具、中间件套件、数据库、操作系统都可以在开源里找到，他鼓励工程师使用开源，甚至在开发某一个模块的时候，要先到开源中找一找，而不是领到任务就开干。
“现在企业正在快速和互联网接轨，互联网带来的东西在传统的软件、架构中没法借鉴，这就是我们为什么从百度、淘宝的架构大规模采用开源技术的原因。”胡臣杰透露，“其实在信息安全领域，开源比闭源的产品要可信，因为开源的东西如果有漏洞，很快就有人帮你发现问题”。
胡臣杰在南航推行社区化，则具有深深的移动互联网烙印。两年前南航开始应用微信提供服务，现在已经拥有超过180万粉丝，每天大约有8000名旅客通过微信办理登机。同时南航还提供“无人陪伴”服务，通过微信拍照，将孩子、老人一路情况推送给相关家属，以此增加客户粘度。除此之外，他首次在同行业提出智慧化策略，一方面通过IT部门的算法研究，推动智慧化的技术应用，另一方面组建机器人团队从事语音的分析，推动互联网服务的智慧化应用。
“IT传统的解释叫information technology，但最能体现本质的解释是innovation transformation（创新与转型），技术本身不是最重要的，如何把技术用到业务创新上来可能更重要。”胡臣杰说。
下一步，他希望将IT部门的称呼转变为咨询部门，逐步转为业务咨询部门的角色，“这里面可能会有很多挑战，也需要再加以思考，但这样更能发挥我们的工作价值，比单纯谈论技术、架构、云计算更加重要”。胡臣杰和IT团队的新征程还在继续。
张启亮对此也深有体会，这几年，他在徐工内部推动公司的物联网、产品智能化、移动和商业智能等应用，构建和提升公司的集团管控、产品和流程管控。徐工的IT研发部门人数有几千人，如何改进和提升公司系统，保证人员发展，成为必须思考的问题。“还有一个现实问题，大家都要面临大数据、电商和云计算等一系列的新东西，原来的人员对新东西很难适应。”
张启亮就问题与公司董事长进行很长时间的沟通，“必须与高层达成共识，让高层认识到信息化是战略而不是战术问题，还必须让高层意识到这是精细化管理和集团扩张的需要。”在他看来，公司的信息化一定要放在集团层面进行考量，从顶层对信息化进行设计，才能持续领先提高信息化水平。
在张启亮的推动下，徐工成立了信息公司，这也是工程机械行业第一个IT部门公司化的企业，面向产业链上下游，提供信息化的整体解决方案。为了拉动IT员工的积极性，徐工集团占股60%，核心骨干持股40%，希望打造集团第二家上市公司。
不论是孔令军、金珑，还是胡臣杰、张启亮，他们身上的共同点是，看好一家企业，长期伴随这家企业，真正把握了行业的发展脉络，早早做好了技术储备，在互联网和移动互联网浪潮来临之时，已经储存足够的粮草，早早推出创新的产品或服务，为企业发展抢夺了先机，在这一轮新征程中，他们已经走在前面，未来的路很长，但他们已经做好准备。
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