华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷

1、（题型：多选）eSpace联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括(   )
A.  ICS Gateway
B.  CTI Server
C.  文件服务器
D.  UAP3300
 
2、（题型：单选）关于集中式组网描述不正确的是：（）
A.  中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B.  媒体适配层
C.  适用于没有分支机构的联络中心
D.  无需跨WLAN部署，与外部网络隔离，降低网络攻击风险
E.  只能有一个接入码
 
3、（题型：多选）媒体接入层可以支持（）功能。br /> A.  接入网关
B.  外呼管理
C.  排队管理
D.  媒体资源
E.  会话控制
 
4、（题型：单选）eSpace联络中心解决方案中，CTI-server组件描述错误的是（）
A.  控制音视频呼叫的接续过程
B.  对音视频呼叫进行质检
C.  路由的管理
D.  短信
E.  提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
 
5、（题型：多选）200座席+200IVR以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要与数据库合设（）
A.  Aplogic
B.  Datastation
C.  DCS
D.  CTI
 
6、（题型：多选）Agent Server包含哪2个部件？（）
A.  Agent Management
B.  Agent Gateway
C.  Agent Client
D.  ICS Gateway
 
7、（题型：单选）U2980的拨码开关中，5至7位代表什么？（）
A.  设备号
B.  框号
C.  奇偶校验位
D.  保留位
 
8、（题型：单选）以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是？（）
A.  MSU进程以负荷分担方式工作
B.  GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C.  BSG进程以主备方式工作
D.  在分布式中心节点不带资源时，不需要配置CMU进程
 
9、（题型：单选）VDN配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？（）
A.  系统接入码
B.  系统接入码+后续接入码
C.  用户拨打的被叫以及后续所有按键
D.  统一网关配置的呼叫中心字冠
 
10、（题型：单选）CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是？（）
A.  IVR
B.  Aplogic
C.  Dtproxy
D.  GMDB
 
11、（题型：多选）以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容（）
A.  配置CTILink
B.  配置呼叫中心接入码
C.  配置IAD数据
D.  配置匿名用户号码
 
12、（题型：单选）如果在WAS的VDN基本信息配置中，选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务 （）
A.  排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B.  排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C.  排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D.  排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
 
13、（题型：多选）在使用GSL流程文件的情况下，开通普通IVR业务涉及的文件有 （）
A.  语音文件
B.  流程文件
C.  .ini配置文件
D.  server.xml文件
E.  TTS和ASR文件
 
14、（题型：多选）以下哪些是属于IVR的资源使用功能 （）
A.  录音
B.  放音
C.  发邮件
D.  呼叫分配
 
15、（题型：单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（ ）
A.  CTI-DST-UIDB-BIR
B.  CTI-UIDB-DST-BIR
C.  CTI-DST-BIR-UIDB
D.  CTI-BIR-DST-UIDB
 
16、（题型：多选）CMS系统可以提供哪些功能（）
A.  坐席实时质检
B.  接听客户来电
C.  录音查询与回放
D.  CTI系统监控
E.  VDN话务量监控
F.  技能队列监控
 
17、（题型：判断）质检员登陆CMS时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。（）
True        False
 
18、（题型：多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有(  )
A.  小王跟小丽间不存在质检关系
B.  小丽没有被加入对应监控图
C.  小丽设置了在线对小王隐身
D.  小丽不在线
 
19、（题型：单选）座席处于什么状态下将可以被分配客户来话（）
A.  休息态
B.  空闲态
C.  忙碌态
D.  通话态
 
20、（题型：多选）数据库备份的数据有（）
A.  归档日志
B.  临时文件
C.  控制文件
D.  数据库数据
E.  程序文件
F.  参数文件
 
 
答案：1.AD   2.D  3.ADE  4.C  5.ABC   6.BC  7.A   8.C   9.B  10.C  11.AB  12.C  13.ABC   14.AB  15.A  16.ACEF  17.F  18.AB  19.B   20.ACDF

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