在移动互联网下，品牌的首要作用就是促使消费者更容易地选择你的产品（品牌）。因此在移动互联下做品牌营销关键是分析客户心理与行为，解析客户消费习惯，一切以用户为重心，重视用户体验，以移动互联网作为平台的社交媒体将在品牌营销中发挥重要作用。
移动互联网是当前世界上最热门的领域之一，特别是智能手机的普及让它随时与人们接触，相互沟通，这对品牌营销From EMKT.com.cn人员而言可谓真是天赐良机。然而在移动互联时代也面临的挑战，特别是与电视、报纸、广播等其他媒体相比，需要了解移动终端媒体如何有效地针对目标受众创造出多大的营销空间，并最终实现销售业绩的提升。目前大多数营销管理者都是以智能手机独有的点击率为指标来认识消费者，这样获得的信息应当极其谨慎，它对监控媒体活动有一定的作用与价值，而不是真正业务绩效的表征，并且无法进行跨媒体比较。
随着移动技术的发展，通过移动互联网使营销人对于用户的感知与洞察更强、更有效，甚至比你更懂你的用户。通过移动互联网可以比其它媒体更准确地感知一个用户的状态，并以此为基础，深度地去理解这个用户，进而设计相应的策略。移动互联网就像在端一侧的布局，像一个探针一样随时感知到用户的需求脉动，在获取大量信息后，进一步通过大数据平台进行储备与挖掘。运用移动互联做营销还有一大特点就是随时关注用户体验。与之相比，传统营销的各种策略最大的问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的消费习惯与行为，尽管产品没少卖，但对客户的了解与把握实际上极为脆弱，这样的营销模式在移动互联下的商业世界中是走不远的。
移动互联网为今天我们品牌营销带来弯道超车的绝佳机遇。目前中国大陆4G智能手机今年出货量破亿台，年轻人中超过70% 的人在使用4G智能手机（2015）。有研究预测中国移动互联网带来社会与经济领域的产业的发展可能是美国的3至4倍。虽然目前中国国内贸易市场的规模还不到美国的三分之一，但是中国的电子商务特别是用移动支付、第三方支付、游戏产业的规模等都已经超过美国。中国整体金融体系规模还远不如美国，但是在移动互联网客户端的金融产品或服务的应用数量已经超过美国。
今天中国的主流消费者已经是80后、90后。这些人基本不看电视、报纸、杂志广告，只看手机、上社交网络。他们在社会化媒体上，更愿意相信一个大V或者是自己微信上的朋友圈，传统广告的影响力正在被迅速地弱化（丁家永，2014）。在移动互联网下，品牌的首要作用就是促使消费者更容易地选择你的产品（品牌）。因此在移动互联下做品牌营销关键是分析客户心理与行为，解析客户消费习惯，一切以用户为重心，重视用户体验，以移动互联网作为平台的社交媒体将在品牌营销中发挥重要作用。
今天消费者在碎片化、移动化的过程中，营销人如何增加他们的消费欲望已成为社交媒体上核心内容之一。在移动互联下做营销，一定要针对不同需求的用户实现内容端分层次优化用户体验，制定并实施相应的优化策略。在移动互联网时代，社交媒体无论内容还是传播，都将以用户作为营销核心，成为品牌连接用户的纽带，实现品牌与用户的双赢。截至2015年10月，人们使用移动终端时，有80%的时间是在使用各类应用程序(APP)，因此营销人可以对移动终端应用程序进行定制，从而以更流畅的无缝形式将更丰富的营销信息内容与消费者需求、体验结合。另外根据智能手机特点，营销人可借助视频游戏传达品牌核心信息，也可分享品牌营销活动中用户参与的视频等等，这些对提高品牌黏性非常重要。
营销人成功地开展一项基于移动终端的品牌推广中既定目标是至关重要的，无论进行任何形式的营销活动，都必须针对具体事项和投资回报作为营销目标，要确保代理商和媒体合作伙伴根据这些明确规定的绩效目标展开营销活动。通过营销实践，营销人员、代理商及媒体商都认为，提升品牌广告宣传效果和销售业绩并重才是最适合判定在线品牌广告成效的指标。要充分利用移动终端媒体的实时属性，采用各类技术与广告网络和媒体合作，将有助于在活动期间实时监控绩效，并可根据需要做出适当调整。
今天人们的生活习惯日益碎片化、娱乐化、情绪化、草根化和浅阅读化等，这些都是催生社会化媒体产生和爆发的基础。营销人员只有抓住公众的兴趣点，充分展示客户所想和所能得到的利益和价值，才能引发关注，进而才有可能产生销售业绩。利用微博、微信等即时通信工具，在客户可能接触到的各个层面上影响他们，品牌理念才能得到充分展示从而影响客户消费行为。随着移动互联网时代的到来，虚拟与现实世界相融合，每个用户在网络中的社交网络将更加庞大，关系的强度也得以明显增强。最重要的是，消费者的声音将在网状的系统中被放大、被扩散，去更有力地影响现实世界。这就是移动互联下运用社交媒体营销给营销人带来的最大变化，我们要迅速认识并掌控它。
面对移动互联网进行广告与营销，许多经营者说把“客户心理放在第一位”就可以了。其实他们并不了解这一理念的真正含义。客户心理导向的真实含义，不是被动地等着他们提出需求，也不是他们要什么就给什么，而是通过与时俱进的方式，深入洞察消费者需求，要探索能引领趋势的真正消费需求，创造与品牌价值一致的清晰体验，为客户带来真正的价值。在面对移动互联做营销，人们经常看到一些品牌迅速聚集粉丝的力量，成就相关产品的销量奇迹，殊不知这些在移动互联网上的品牌广告内容能带给市场广阔的想象力。假想一下，一个要宣称成为4G时代领导者的品牌，连4G时代人们的生活方式特点都无法描述，一个想成为金融行业创新者的品牌，连未来的金融生活特点会是怎样也无法描述，一个快消品品牌只会用80后、90后来笼统形容未来的消费者，很难相信这些缺乏想象力的品牌营销经营者能迎接未来的挑战。目前很多品牌经营者，对于未来普遍缺乏想象和洞察的能力，如果仅仅埋头于每天的执行，最终一定会在时代的进程中被淘汰。
作者：南京师范大学心理学院 中国市场学会 品牌管理专业委员会理事专家
国内多家经管媒体撰稿人
研究方向：消费者心理与品牌管理
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