事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，业界传闻是因 K8s 升级版本错误导致。
2023 年 11 月 27 日晚间，滴滴因系统故障导致 App 服务异常，不显示定位且无法打车。11 月 29 日，滴滴在微博发布道歉声明表示，经 28 日内部复盘调查后初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。
滴滴表示，针对故障期间受影响的订单，将于未来 24 小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。同时，滴滴为所有用户准备了 1 张 10 元打车立减券用于致歉补偿。该优惠券不限打车车型，但有效期是 3 天。
但故障原因，业界传闻是因 K8s 升级版本错误导致。
巧的是，在 10 月 17 日“滴滴技术”发布的《滴滴弹性云基于 K8S 的调度实践》一文中，也刚好有介绍滴滴从 K8s 1.12 到 1.20 跨版本升级的方案。在替换方案和原地升级方案中，最终滴滴选择了原地升级方案。
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