那些到最后能取胜的产品，不仅只是提供的内容很有优势、服务很好，同时他们最基本的移动产品能力也很强。移动产品能力，就是提供给最终的消费者，这个产品每天能够正常打开，不会崩溃，不会有闪退，不会有网络加载异常或注册登陆不了等等，这个是一个最基本的
日前，TalkingData高级咨询总监 于洋作为畅销书《游戏数据分析的艺术》作者，接受了《作者说》的专访。于洋：安全、稳定、符合用户理想需求的产品，是粘住用户的根本。要善于从低频场景发现刚性需求，不断改进产品，满足用户需求，让用户离不开你。
移动产品的黏性在哪里？
于洋：我们从实际的小的案例来出发：打个最简单的比方，现在人当中，大部分的人的手机充值方式是什么样的？对，你现在是在街头的报刊亭、还是在支付宝、还是在微信去充值，（我们是微信和支付宝偏多）。你可以发现，我们周围当中大部分的人群，大家在选择的手机充值的方式，基本已经被电子化了，所谓的电子化也就是说，我不需要到街头的报亭去买一张充值卡，去刮开它去充值或者去营业厅去充值，大家会选择利用移动的一些平台，或者说PC的一些平台，比如说女性很多会在淘宝或者支付宝去充值，那么有的人现在会选择在微信，甚至有的人会选择在手机银行去做这个充值行为。
那么这个来讲其实是一个很强的黏性，为什么是个很强的黏性？大家在去使用这个手机的时候，我们发现每个人手机账户里的钱不仅只是用来打电话的，我们的钱还被用来消费流量，基本上现在所有的人流量都是不够用的，所以你每个月都要从运营商那里买流量，这是其一；其二就是我们可能玩了很多的游戏，这些钱也是从我们的手机的账户当中被扣走的，每个月我们手机的话单可能是一百也可能是两百也可能是三百块钱，用户要不断地登陆到他习惯的平台里去做手机充值这个行为。
我们去跟招商银行合作的时候，他们有个新款的产品叫“掌上生活”，我们会发现，在最开始的时候，大家对他的需求就是每个月打开一次去还款，或者去查账，但是如果他在一个月的时间内就使用一次或两次，那他的粘性就会很、很差，用户可能会忘了这个产品是做什么用的。我们发现，人们在日常生活中对产品的依赖，比如说一个用户如果他经常有购买彩票的习惯，他会基本上固化在某一个平台里面，就像我刚刚说的手机充值是一样的，还有我们平时水电煤的缴费、交通的罚款，这些行为我们叫做是一个高频的场景。高频次的场景，一个月会发生很多次。
后来，在信用卡APP这样一个原先比较低频的场景中，我们找到了用户的刚性需求，同时也创造出一些高频的场景，而这些高频的场景最后恰恰变成了用户离不开的理由。“掌上生活”就做了一个很小的改进，在他们产品当中做了一项服务叫作手机流量充值，对原来的运营商可能是10元可以买110MB流量，如果买30元就是330MB的流量，而现在，我们会发现当你付出30元的时候，“掌上生活”会告诉你可以卖给你500MB的流量。这个时候你发现流量对于每个人来说都是刚需，但同时，支付的行为被固化在这个掌上生活里面了。
“掌上生活”通过创建这样一个很小很小的场景，带动了整个产品的黏性的增长。也就是说，当我想到我要做流量充值，当我想要做手机话费充值，或者说手电煤缴费的时候，你可能想到的是支付宝，但我优先想到的可能是“掌上生活”。这种行为的差异导致黏性慢慢被培养起来了。当打开App的时候，我除了购买手机流量之外我还可以干什么，我可以在里面兑换一些积分，通过积分去买一些优惠券、电影票，通过这种方式去促成了用户对产品的黏性。还有一个非常典型的场景：现在的女性中，在她们使用淘宝的时候，即便不去购物，也会每天打开去浏览一圈，去看看自己购物车内的某些商品是否有降价的，这就其实是一种粘性。
这种改进，与运营商本身的App有什么区别？
于洋：你在支付宝，还是在微信去做手机充值的时候，其实不关心是哪一个运营商的，对吧。操作过程并不是最关键的，最关键的是享受到了一种很便捷的服务。如果便捷服务的同时还带来了一定的减免优惠，消费者是最喜欢的。
当消费者对你的产品形成了一个认知之后，他下一次再遇到同样的问题的时候，他还会想到你，在你这儿去寻找到这个解决方案，那么这样的一次、两次、三次，就会发现离不开了。每次都要到这儿来解决需求，这是其一。
其二，从移动端去看，会发现APP的体验，包括这个产品是否能够正常地打开和使用，是一个成本。为什么？使用某个APP的时候我们发现，我们支付不了，我们还经常发现这个APP崩溃了，那对我们来讲是一个很不安全的因素。我们希望寻找到的一个服务是稳定的、并且可以长期去使用的这样一个服务。慢慢地，在我手机安装的这些应用和服务，它是稳定的，是能够正常打开的，能够正常去体验的，是这样的一些服务。而那些App，虽然有很多很优质的内容，但是在我手机中打不开，登陆不了，那即使它有更好的优惠，其实我也无法去享受到。
我们稍微去展开一个话题去讲，这就是移动互联网跟PC互联网一个最大的区别。在PC端我们会发现，大家在去参与到网络的一些事件或者与电商交易的时候，我们是通过浏览器的方式去交互，不管你用的是苹果的系统还用的是微软的系统，我们都可以通过一个浏览器正常去访问去使用服务。但在移动端的时候，我们的设备其实变成了一个平台，但这个设备这个平台每个人都是不一样的，比如说你用的是iphone6我用的是iphone4，但这个时候我们可能同时在使用某一个相同的App、相同的应用服务，为什么你的iPhone是可以正常打开和使用的，但是我的iPhone4却使用不了，为什么？因为每个人的手机是不一样的，每个人的平台是不一样的，我们的App安装到手机端的时候，是否能够有具备兼容性，能够正常安装，这是一个很大的问题。所以这个时候我们发现，同样是提供了一个服务，服务了某一群人，但对另外一群人来讲，他们的设备用不了这个服务。那么这时候，即使产品内部内容很好，比如说，提供一个优惠说10元可以买500MB流量，但是用户打不开你的APP，那么这时候用户就享受不到这个服务。
那些到最后能取胜的产品，不仅只是提供的内容很有优势、服务很好，同时他们最基本的移动产品能力也很强。移动产品能力，就是提供给最终的消费者，这个产品每天能够正常打开，不会崩溃，不会有闪退，不会有网络加载异常或注册登陆不了等等，这个是一个最基本的能力。
在这个基础之上，我们才会说他里面的服务和内容很好，那我会去享受他的服务。所以慢慢地，作为消费者来讲，他会在新买的手机上安装三十到四十个产品，但最终他只会保留一个解决方案、一个产品。所以我们的手机其实是我们日常生活一个场景的缩影，是一个综合的解决方案。比如说，我们要阅读的时候我们会用像今日头条，我们出行的时候会用嘀嘀打车，我们吃饭的时候会用大众点评或者是美团，其实是把你的整个生活场景浓缩在这样的一个平台里面。但是最开始的时候，作为消费者他会尝鲜，他会用很多很多的场景，但是最终他选择哪个场景不一定是优惠力度最大的，但一定是产品最为稳定和最为理想的一个产品。
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