当用户转至 Backup Exec Retrieve 网站时，其浏览器中出现安全套接字层 (SSL) 证书警告。

Backup Exec Retrieve 使用安全套接字层证书来保护客户端与服务器之间的通信。Web 浏览器可能会就站点的安全证书问题向用户发出警告。您可以继续访问该网站。有关解决警告问题的详细信息，请单击 http://entsupport.symantec.com/umi/V-367-2-1。

选择文件启动查看该文件的应用程序会出现错误

选择 Microsoft Internet Explorer 中的某个文件时，该文件会保存到 Internet 缓存。然后，启动打开该文件所需的程序。如果在 Internet Explorer 中选中了“不将加密的页面存盘”选项，则文件将不保存到 Internet 缓存。但是会启动相关的应用程序，不过它无法打开该文件。要修复此问题，请在 Internet Explorer 中取消选择该选项（在 Windows 2003 中此选项是默认选中的）。

用户无法使用本地帐户登录

Backup Exec Retrieve 通常运行在已备份的原始计算机以外的其他计算机上。本地帐户和密码仅授权给原始计算机，使用 Backup Exec Retrieve 时该授权不可用。使用 Backup Exec Retrieve 时，必须使用域帐户登录和检索文件。Backup Exec Retrieve 会尽一切努力获得属于本地组的域用户和域组。因此，如果您的域帐户是计算机上本地管理员组的成员，则可以检索文件。

用户无法看到全部数据（编制索引的时间太长）

编制索引是一个需要占用大量资源的过程。根据您的硬件、网络配置和数据更改比率的不同，预期性能会明显不同。初次对包含大量基本恢复点的新存储位置编制索引会产生大量的负载，每个映像需要几分钟时间；而对后续增量恢复点编制索引的负载较小，每个增量只需几秒钟即可完成。搜索结果中不显示未编制索引的恢复点、存档和文件。如果发现编制索引的时间太长，则可能需要将负载分散到其他索引服务器上。

当在 Internet Explorer 中使用计算机名或 Backup Exec Retrieve 的 IP 地址时无法下载文件

如果最终用户无法在 Internet Explorer 中从 Backup Exec Retrieve 下载文件，则在浏览器中启用自动下载。

在 Internet Explorer 结果中单击 Backup Exec Retrieve，出现提示时将站点添加到受信任的站点列表。

如果在 Windows 中启用“增强安全性”，则系统会提示您将 Backup Exec Retrieve URL 添加在 Internet Explorer 的受信任站点列表。如果您继续操作而未将 URL 添加到受信任站点列表，则系统会提示您安装 Silverlight，即使该程序已安装也如此。如果您试图再安装 Silverlight，则安装会失败。Symantec 建议您将 Backup Exec RetrieveURL 添加到 Internet Explorer 的受信任站点列表。