可以使用 Symantec Gather Utility 排除 Backup Exec 中的问题。Symantec 收集实用程序收集完所有的日志文件信息后，您可以选择查看该实用程序收集的所有数据，并通过电子邮件或 FTP 发送结果。收集的文件包含有关安装、诊断和错误报告的详细信息。在与技术支持部门联系之前就查看这些日志可能会揭示问题的源。如果根据收集的日志并不能得到明确的解决方案，请在与技术支持部门联系时提供这些日志。技术支持人员可能要求提供包含这些日志文件的电子邮件。
为故障排除收集日志文件信息
在“工具”菜单上，单击“支持实用程序”>“运行 Gather Utility 以收集日志和崩溃转储数据”。
选中“要收集的数据 (如果可用)”字段中的所有框。
使用默认的“输出根目录 (要求) ”或指定其他目录。
如果要使用默认目录
转到第 4 步。
如果知道目录的名称
键入目录的名称。
如果不知道目录的名称
单击“浏览”以浏览至正确的目录。
输入带有破折号的案例号（如 123-456-789）。
如果要将其他文件加入到压缩文件中，请现在输入这些文件。
如果知道文件的名称
在“文件”文本框内键入文件名，然后单击“添加”。
如果不知道文件名
单击“浏览”以浏览至正确的文件。
选择文件，然后单击“打开”。
单击“添加”。
单击“收集”。
