硬件相关问题故障排除_Symantec Backup Exec 2010 在线帮助手册_BE备份软件_中国存储网

硬件相关问题故障排除

如果您的硬件有问题，请查看以下问题。

表：与硬件相关的问题

问题

解答

我的驱动器没有在 Backup Exec 的“设备”列表中列出。驱动器已经连接，其电源也已打开，并且已被 Windows 设备管理器识别。我该怎么做？

首先，请确保 Backup Exec 支持您的设备。

您可以通过以下 URL 找到兼容设备的列表：

如果“硬件兼容性列表”上列出了您的设备，请尝试运行 Backup Exec 的“设备配置”向导，并安装 Symantec 设备驱动程序。

“Symantec 设备驱动程序安装向导”将会为您的存储设备找到并安装最适合的驱动程序。

注意:	“硬件兼容列表”会随着新支持的设备而不断更新。

我的驱动器看起来是脱机的。为什么？

如果设备脱机，则显示此消息。再次联机之前，不允许对设备执行任何操作。当设备联机时，不显示消息。

如果出现以下情况，则“备份至磁盘”文件夹可能会脱机：

如果出现以下情况，则其他存储设备可能会脱机：

要使设备联机，请尝试以下操作：

请进行检查以确保设备已通电且电缆连接正确。打开设备并重新启动服务器，或停止然后重新启动 Backup Exec 服务。
停止正在使用该设备的实用程序，然后重新启动服务器，或停止然后重新启动 Backup Exec 服务。可以从“工具”>“Backup Exec 服务”重新启动服务。

如果驱动器的固件已更改，请删除该驱动器，并重新启动 Backup Exec 服务。当出现带有新固件标识的驱动器时，请将使用旧驱动器名称的所有作业重新定位到新的驱动器名称。

我是通过以下方式建立条形码规则的：在“工具”菜单中选择“选项”，然后选择“条形码规则”。但是，我的条条形码则似乎不起作用。为什么？

设置了条形码规则后，必须执行以下两个步骤才能使条形码规则生效。

如何获得硬件的最新设备驱动程序？

您可以通过以下 URL 找到兼容设备的列表：

Backup Exec 没有检测到我的自动化介质库。可能发生了什么错误？

请确保 Windows 操作系统能够正确识别该设备。这可以通过检查 Windows 设备管理器进行验证。

我收到一条错误消息：“存储设备 [设备] 报告一个有关从介质读取数据或向介质写入数据的请求的错误。报告的错误：数据错误（循环冗余检查）。”我该怎么做？

循环冗余检查 (CRC) 错误可能是由多种因素引起的。

下表包含此错误最常见的原因以及解决问题的可能方法：

磁带设备的读/写磁头被污染。请与硬件制造商联系，获取适当的清洗技术。
介质已损坏。请替换该介质。请尝试使用通过硬件制造商认证的新磁带。
磁带驱动程序。请加载适当的 Backup Exec 磁带驱动程序。
您可以通过以下 URL 找到兼容设备的列表：
http://entsupport.symantec.com/umi/V-269-2
SCSI 控制器宽带协议配置不正确。如果设备是宽（68 针）SCSI 设备，则可以而且应该使用宽带协议。如果设备是窄（50 针）SCSI 设备，则请禁用宽带协议。请使用制造商的 SCSI 安装程序禁用 SCSI 控制器卡上的宽带协议。
SCSI 控制器的传输率过快。请使用制造商的 SCSI 安装程序降低 SCSI 传输率。请与控制器和备份设备制造商联系，以获取 SCSI 传输率的正确配置。
启用了 SCSI 控制器同步协商。请使用制造商的 SCSI 安装程序禁用 SCSI 控制器卡上的同步协议。与控制器和备份设备制造商联系，以获取 SCSI 同步协商的正确配置。
终接不正确或电缆已损坏。请检验 SCSI 电缆是否良好，以及是否对其进行了配置以提供正确的 SCSI 终接。不要混合被动终接和主动终接。
请确认磁带机是否正常工作。请与磁带机制造商联系，以获取诊断软件用于测试磁带机硬件的状况。
常见 SCSI 问题。请将磁带机从它自己的控制器卡上隔离，或尝试不同的 SCSI 卡。

我的 DLT 磁带机在编录某些磁带时为何暂停？

DLT 磁带机将磁带的内部信息保留在磁带目录磁道上。该目录磁道在磁带从驱动器弹出之前更新。如果没有先弹出磁带就关闭驱动器电源，该信息将丢失。

重新生成磁带目录信息需要花费好几个小时才能完成，这使得驱动器看起来好像挂起了。留出充足的时间完成该操作，然后弹出磁带。在目录磁道更新后，正常操作将继续。

对 DLT 磁带机的备份完成 99% 时卡住了。我该怎么做？

备份很有可能无法完成，原因是在需要手动移除磁带（如数字线性磁带 (DLT)、线性打开磁带 (LTO)、Travan 和 Onstream 驱动器）的磁带机上选择了作业完成后，弹出介质选项。

要对这种情况进行补救，请取消选择“弹出介质...”选项或者使用 BEUTILITY，可以配置 Backup Exec 以设置对介质警报自动响应。